Häufige Fragen (FAQ)

Am schnellsten über den Ersatzteilfinder auf der Startseite: Marke wählen, Modell wählen, alle passenden Teile auf einer Seite. Wenn Ihr Modell nicht in der Liste auftaucht oder Sie unsicher sind, schreiben Sie uns einfach unter support@eniyako.de — am besten mit Foto vom Typenschild Ihrer Maschine. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden mit der konkreten Empfehlung.

Standardversand innerhalb Deutschlands per DHL dauert 2–4 Werktage ab Bestellung. Werktags vor 14 Uhr bestellt heißt meist Versand am gleichen Tag.

Versandkostenfrei in Deutschland — egal wie groß die Bestellung ist. Wir liefern aktuell ausschließlich nach Deutschland.

Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Klarna Sofortüberweisung und alle gängigen Wallets (Shop Pay, Apple Pay, Google Pay). Die Auswahl sehen Sie im Checkout.

Wir erweitern unser Sortiment laufend — viele Teile haben wir auf Lager, die noch nicht alle als Artikel online stehen. Schicken Sie uns einfach eine schriftliche Anfrage an support@eniyako.de mit Modell und Foto vom defekten Teil oder Typenschild. Schriftlich lässt sich Ihre Anfrage am schnellsten bearbeiten, weil wir sie direkt einem konkreten Modell zuordnen können. Antwort kommt in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Ja, gerne. Wenn Sie unsicher sind, ob ein Teil wirklich zu Ihrer Maschine passt, können Sie uns das vor dem Kauf per Mail anfragen. Wir schicken Ihnen das Foto aus unserem Lager oder die konkreten Maße — meist innerhalb weniger Stunden.

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt vom Kauf zurücktreten. Das gelieferte Teil schicken Sie zurück, wir erstatten den Kaufpreis. Falls die Passgenauigkeit unklar ist — melden Sie sich vorher per Mail, oft können wir per Foto-Abgleich schon vor dem Rückversand klären, ob es das richtige Teil ist.

Beides — je nach Marke und Modell. Wir liefern entweder Originalteile vom Hersteller (z.B. Bernina, Pfaff, Juki) oder qualitätsgeprüfte Nachbau-Teile, die in Material und Maßgenauigkeit dem Original entsprechen. In der Produktbeschreibung jedes Artikels steht, was im Detail geliefert wird.

Schriftlich per E-Mail (support@eniyako.de) ist deutlich effizienter, weil wir Ihre Anfrage direkt einem Modell zuordnen können und ggf. Fotos oder Datenblätter beilegen. Eine telefonische Beratung bieten wir aktuell nicht an.

Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Eine Erweiterung in EU-Länder ist mittelfristig geplant.